Vous êtes une entreprise, un particulier ou une collectivité territoriale et vous êtes victime d’un acte de cybermalveillance ? Que faire ? Cybermalveillance.gouv.fr vous aide à parer et à vous prémunir du risque cyber.
Une enquête sur les banques analysant l’opinion des Français par rapport à leur propre banque montrent qu’à 87 % ils en sont satisfaits.
Mais 6 sur 10 sont prêts à en changer en cas de problème.
C’est le paradoxe du « je t’aime moi non plus ».
Une étude du cabinet Deloitte spécialiste des études économiques montre que si la confiance et la satisfaction des clients amorcent une hausse, elle relate tout aussi bien que 65 % font confiance à leur banquier. C’est quand même plus de la moitié. > Lire la suite
L’abus de faiblesse
On a tous lu ou entendu dans la presse des cas pour lesquels une personne âgée, souvent mais pas seulement, s’est faite spolier en raison de son impossibilité de discernement. C’est ce que l’on appelle un abus de faiblesse, réprimé par le code pénal et le code de la consommation.
Les exemples de situations sont divers.
On pense à ces personnes vulnérables, signant des chèques au profit de membres de l’entourage ou leur faisant des cadeaux dispendieux. On se souvient de l’affaire Bettencourt.
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Démarchage abusif : harcèlement insupportable
Vous avez surement été démarché par téléphone, pour l’isolation à 1€, une mutuelle santé, un abonnement à un journal, à un site de vente par correspondance, un distributeur d’énergie et j’en passe …..
Nous avons noté 15 appels sur le fixe ou sur le portable dans une seule et même journée. Il y a de quoi être totalement excédé.
Tout repose sur des argumentaires récités mécaniquement et fournis par des donneurs d’ordre peu scrupuleux, mais de plus en plus malins. > Lire la suite
Les suremballages des produits, c’est la faute aux super- marchés, c’est la faute aux fabricants, aux fournisseurs …. oui sûrement, mais pas seulement
.
Les suremballages, c’est aussi la responsabilité des consommateurs qui les acceptent, voire les provoquent en se faisant séduire par le packaging. Redevenons des consommateurs avertis et non des acheteurs d’une certaine manière infantilisés ! > Lire la suite
Téléphone réduit au silence, internet évanoui, box en panne, quel casse tête. Cette box c’est, chez notre narratrice, la racine du mal. Quand tout va bien, les Séniors se réjouissent de pouvoir profiter de cette communication facilitée par le progrès technique. Avec la panne, c’est la catastrophe ! surement que les services après vente gagneraient à s’adapter au consommateur Sénior moins averti.
C’est ce que l’on conclut en lisant ce qui suit. > Lire la suite
La France enregistre 600 000 décès par an. Toutes les familles y sont confrontées mais peu sont suffisamment armées pour résister aux pratiques parfois contestables de sociétés de pompes funèbres, c’est ce que démontre une enquête menée par Familles Rurales en août et septembre 2017, sur le prix des obsèques.
Les clients mystères ont, chaque fois, formulé la même demande « disposer du devis le moins cher possible pour une crémation et une inhumation » (hors frais de concession), les constats sont édifiants :
¬ Des prix qui varient de 1 à 5 selon l’établissement visité pour inhumation et de 1 à 3 pour une crémation,
¬ Une réglementation qui protège les familles dans un moment où elles sont particulièrement vulnérables, mais qui n’est respectée que par 4 établissements / 10.
L’obsolescence programmée
Elle se définit comme « un stratagème par lequel un bien verrait sa durée normative sciemment réduite dès sa conception, limitant ainsi sa durée d’usage pour des raisons de modèle économique » (définition retenue dans l’étude commandée par l’ADEME sur la durée de vie des équipements électriques et électroniques)
Plus simplement dit l’obsolescence programmée est une stratégie d’entreprise dans laquelle le vieillissement, la fin de vie des produits est programmée délibérément depuis leur conception.
Cela est fait de telle manière que le consommateur ressent le besoin d’acheter de nouveaux produits et services que les fabricants proposent pour remplacer les anciens.
Cela est devenu depuis 2015 totalement interdit (au moins dans les tex
tes). En effet, la loi relative à la transition énergétique et à la croissance verte (loi ° 2015-992) a créé le délit d’obsolescence programmée : on n’a plus le droit de réduire artificiellement la durée de vie d’un produit. Le fabricant risque deux ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende, ou 5% du chiffre d’affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d’affaires annuels connus à la date des faits.
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Cet article est paru une première fois le 26 janvier 2017
Boycotter Whirlpool. Pourquoi pas ? Les familles consommatrices ont du pouvoir.
Whirlpool veut bien nous vendre ses produits de gros électroménager tandis qu’elle choisit de mettre sur le carreau les salariés de son usine d’Amiens .
La France est pour Whirlpool aujourd’hui le 4ème marché derrière les États-Unis, le Brésil et le Canada. La marque Whirlpool a l’objectif de maintenir et développer cette position dans les prochaines années. > Lire la suite
Nombreux sont les litiges opposant le consommateur et le fournisseur.
Il existe de nombreuses associations de défense des consommateurs.
L’Etat, notamment à travers la DGCCRF( Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) agit pour la protection du consommateur.
Mais la meilleur façon d’éviter le litige est de se documenter avant l’acte d’achat.
Pour vous y aider, nous avons répertorié quelques fiches seulement, éditées par la DGCCRF.
Consultez les et les nombreuses autres qui figurent sur le site.
